Als Konzern haben wir schicke Service Center und Competence Center und Cost Center und Profit Center, manche erfüllen nur eines der 4 Kriterien, manche alle 4.

Egal.

Die meisten haben Hotlines. Nix mit persönliche Ansprechpartner (ASP) und so. Demnach auch nix mit persönlichen Telefonnummern, die man direkt anrufen könnte. Nur die Hotte Linie 0800xxx. Manchmal geht auch nur der Center AB 'ran (ohne Worte, das ist ein anderes Thema).

Die Neue hatte eine Hotline angerufen und auf dem AB um Rückruf gebeten. Wie der Zufall es will, nehme ich den Rückruf für sie an, während sie gerade auf der anderen Leitung ein Gespräch führt.

Während die Dame am anderen Telefon schon sagt: "Sie soll mich zurückrufen, sie kann mich direkt erreichen unter der 0228xxx.", ruft die Neue quer durch den Raum:
"Halt sie fest, halt sie fest, die rufen doch nie wieder an. Ich brauch nur noch 2 Minuten und ich kann doch nicht zurückrufen. Die bei der Hotline haben nämlich keine richtigen Telefonnummern und sehen das nicht ein!"

???

Die Neue hat nur die Hälfte gelauscht, denn sonst hätte sie gehört gehabt, wie ich gefragt hatte, unter welcher Nummer sie zurückrufen kann.

Die Dame in meinem Ohr sagt jedenfalls: "Wer hier was nicht einsieht werden wir dann noch klären, ich warte jedenfalls keine 2 Minuten. ..."

Dass die Neue seit anderthalb Jahren selber in einem Service Center mit den üblichen Hotline-Regularien arbeitet, hat sie wohl noch nicht verinnerlicht.